งานจิบกาแฟคนทำเว็บครั้งที่ผ่านมา มีสปอนเซอร์ของงานเพิ่มขึ้นมาอีกหนึ่งรายคือ สถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม หรือ สบท. ซึ่งผมรู้สึกว่าเป็นหน่วยงานของภาครัฐที่น่าประทับใจมาก เลยอยากจะนำมาเล่าสู่กันฟังครับ
คุณส้ม ปิยวรรณ สมสาร์ เจ้าหน้าที่สำนักสื่อสารสาธารณะและบริการประชาชน สบท. ได้มาเล่าให้ฟังว่า สบท. เป็นหน่วยงานที่เพิ่งจัดตั้งขึ้นมาได้เพียงปีกว่าๆ โดยเป็นหน่วยงานที่อยู่ภายใต้สำนักงานคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กทช. ภารกิจหลักของ สบท. ก็คือการรับเรื่องร้องเรียนจากผู้บริโภคที่ใช้โทรศัพท์พื้นฐาน โทรศัพท์มือถือ และอินเทอร์เน็ต ว่าไม่ได้รับความเป็นธรรมอะไรบ้าง จากนั้น สบท. ก็จะประสานไปยังผู้ให้บริการที่ถูกร้องเรียน โดยจะเป็นตัวกลางในการเจรจาให้ผู้ให้บริการแก้ไขปัญหาของผู้บริโภคทันที
อธิบายแบบเข้าใจง่ายๆ สบท. ก็เหมือน สคบ. แต่เอาไว้ร้องเรียนเรื่องโทรศัพท์กับอินเทอร์เน็ตนั่นเองครับ
สำหรับวิธีการร้องเรียนก็ทำได้โดยโทรศัพท์ไปที่หมายเลข 1200 หรือ 08 7333 8787 เจ้าหน้าที่ก็จะขอให้ส่งสำเนาบัตรประชาชน สำเนาใบเสร็จรับเงินหรือใบแจ้งหนี้ และหลักฐานอื่นๆ ที่จะเป็นประโยชน์ต่อการร้องเรียน จากนั้น สบท. ก็จะดำเนินการเรียกร้องความเป็นธรรมจากผู้ให้บริการ โดยที่ผู้บริโภคไม่ต้องไปคอยอารมณ์เสียกับการปัดความรับผิดชอบของผู้ให้บริการเลย
คุณส้มได้พูดถึงหลายประเด็นที่สามารถร้องเรียนได้ ซึ่งบางเรื่องเป็นเรื่องที่ผมไม่เคยรู้สึกมาก่อนเลยว่ากำลังถูกผู้ให้บริการเอารัดเอาเปรียบอยู่ อาจจะเป็นเพราะว่าถูกเอาเปรียบจนเคยชินไปแล้ว หรืออาจจะเป็นเพราะไม่เคยคาดหวังว่าจะร้องเรียนอะไรได้
ตัวอย่างของเรื่องที่สามารถร้องเรียนได้ก็คือ การให้บริการไม่เป็นไปตามที่โฆษณา เช่น ถ้าผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือโฆษณาโปรโมชั่นใหม่ในหน้าหนังสือพิมพ์ โดยใช้ข้อความจูงใจตัวใหญ่ๆ แต่กลับเอาเงื่อนไขหลายอย่างไปใส่เป็นหมายเหตุตัวเล็กๆ ถ้าเกิดว่าผู้บริโภคใช้บริการด้วยความเข้าใจตามข้อความจูงใจตัวใหญ่ แต่ภายหลังกลับได้รับความเดือดร้อนจากหมายเหตุตัวเล็ก แบบนี้ก็สามารถร้องเรียนได้เลย
เรื่องการใช้บริการแบบพรีเพดก็มีประเด็นที่ร้องเรียนได้ ถ้าเติมเงินไปแล้วแต่ยังใช้ไม่หมด ปรากฎว่าโทรออกไม่ได้เพราะวันหมด ซึ่งความจริงแล้วไม่ควรเป็นแบบนี้ หากเปรียบกับการเติมน้ำมันรถ ถ้าไม่ได้เอารถออกไปวิ่งเลย น้ำมันก็ยังอยู่ ไม่ได้หายไปไหน เงินที่เติมให้โทรศัพท์มือถือก็ไม่ควรหายเช่นกัน
เรื่องอินเทอร์เน็ตก็สามารถร้องเรียนได้ เช่น ใช้อินเทอร์เน็ตแบบ ADSL จ่ายเดือนละ 590 บาท ปรากฎว่าตลอดทั้งเดือนมีช่วงที่อินเทอร์เน็ตล่มรวมแล้ว 20 ชั่วโมง แบบนี้ผู้ให้บริการก็ไม่ควรเก็บเงินถึง 590 บาท หรือถ้าจ่ายเงินใช้บริการความเร็ว 2M แต่พอใช้จริงความเร็วไม่เคยถึงเลย ผู้บริโภคก็มีสิทธิ์ทักท้วงได้
ผมเชื่อว่ายังมีประเด็นอีกหลายอย่างที่ผู้บริโภคร้องเรียนได้ เพียงแต่เราอาจจะต้องช่วยกันนึกและตั้งคำถามให้ตัวเองว่า เรากำลังถูกเอารัดเอาเปรียบอยู่หรือเปล่า? ค่าส่ง SMS ตอนนี้แพงเกินไปหรือเปล่า? ต้นทุนไม่น่าจะสูงขนาดนี้เลย ค่าใช้ GPRS เป็นธรรมหรือเปล่า? ความเร็วก็ไม่ได้มากมายอะไรแต่ทำไมแพงจัง ทำไมเราจะต้องถูกผูกติดอยู่กับค่ายใดค่ายหนึ่งด้วย? เราจะย้ายค่ายโดยใช้เบอร์เดิมไม่ได้เหรอ
ช่วยกันส่งเรื่องร้องเรียนไปที่ สบท. นะครับ คุณส้มบอกว่าตอนนี้เจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนที่ สบท. ว่างงานมาก กำลังอยากทำงานเต็มที่แล้ว
โทร. 1200 หรือ 08 7333 8787
คุณส้ม - “ร้องเรียนกันมาเยอะๆ นะคะ”
พี่หยิ่ง - “ผมขอร้องเรียนคนแรกเลย!”
- ควันหลงจากงานจิบกาแฟคนทำเว็บ สิ่งที่คนทำ Web 2.0 ต้องตระหนัก (อย่างมาก)
- ควันหลงงานจิบกาแฟคนทำเว็บ “คนทำเว็บพบคนโฆษณา ทำเว็บอย่างไรให้ได้เงิน?”
- จิบกาแฟคนทำเว็บ หัวข้อ “60-Second Book Review แนะนำหนังสือดีในเวลา 60 วินาที”
- ผลผลิตจากค่าย INET Young Webmaster Camp 6
- จิบกาแฟคนทำเว็บ หัวข้อ “Software-as-a-Service แนวคิดใหม่ใช้เว็บทำเงิน”
November 18th, 2008 at 9:38 น.
คงมีให้ร้องเรียนได้ แต่ไม่ได้อะไรจากการร้องเรียนมั้งครับ
November 18th, 2008 at 14:04 น.
สบท. เป็นลูกของ กทช. อีกที ดังนั้น สบท. จึงมีดาบอยู่ในมือ คือการยกเลิกสัมปทานกับผู้ให้บริการได้ครับ
November 20th, 2008 at 13:57 น.
งั้นร้องเรียนๆ มือถือเครื่องเก่าอาการมันแย่จนต้องซื้อเครื่องใหม่
ร้องเรียนได้ม๊ายยยยยย
ฮ่าๆๆ
–
ตอนนั้นเข้ามาบ่อยมาก พี่บอยไม่อัพเดทเลย
เข้ามาอีกที ผ่านไปหลายอันแล้ว อ่านไม่ทัน T^T
December 14th, 2008 at 6:38 น.
เเล้ว internet ของ ToT
จะเเก้ปัญหาได้ไหม
บ่นกันทั้งบ้านทั้งเมืองเเล้ว
ยังเห็นมีใครจะเเก้ให้เลย
December 14th, 2008 at 6:39 น.
บ่นอย่างเดียวแก้ไม่ได้ครับ ต้องร้องเรียนไปยังผู้ที่เกี่ยวข้องด้วยครับ ถ้าร้องเรียน TOT แล้วยังไม่ดีขึ้น ก็ไปร้องเรียนกับ สบท. เลยครับ
January 11th, 2009 at 15:50 น.
Max net สุดยอดของความห่วย ขอใช้ความเร็วขนาด 4 M แต่ไม่เคยใช้ได้เกิน 2 M พอขอให้ตรวจสอบ ทาง TT&T ก็บอกว่าเนื่องด้วยความสามารถของคู่สายของ TT&T เอง ไม่สามารถให้ความเร็วขนาด 4 M ได้ ถ้างั้นทำไมคุณกล้าเรียกเก็บเงินค่าบริการ 4 M กับผม แล้วค่าบริการที่เก็บไปแล้วถือว่าเป็นค่าโง่ของผมใช่ไหม
January 23rd, 2009 at 9:23 น.
ขอร้องเรียนครับ ; เรื่อง เน็ต hi-speed ของ true
ปัจจุบันเค้าเอาสัญญาที่มีข้อผูกมัดที่ไม่เป็นธรรมเข้ามาบังคับใช้ในการซื้อแพ็คเกต เน็ต hi-speed ดังนี้ครับ
1.เค้าผูกสัญญาเข้ากับบริการมือถือของตัวเองครับ คือนอกจากกำหนดวันหมดอายุในมือถือแล้ว ยังเอากำหนดวันหมดอายุนั้นมากำหนดการใช้บริการของลูกค้า เน็ต hi-speed อีกครับ คือบังคับว่าถ้าไม่เติมเงินในวันที่กำหนดแล้ว นอกจากใช้มือถือไม่ได้แล้วยังต้องถูกลดความเร็วอินเตอร์เน็ตลงจากที่ซื้อไว้อีกด้วยครับ ( อาจโดนค่าปรับในการต่อเน็ตด้วยน่ะครับ ในกรณีที่เราไม่เติมเงินมือถือในเวลาที่กำหนด ) ซึ่งมันไม่น่าจะเกี่ยวกันเลยครับ
2.ซึ่งในความเป็นจริงเรื่องเน็ต hi-speed ของ true เองนั้นเค้าก็เก็บเงินล่วงหน้าไปอยู่แล้วครับ ( ในความเร็วที่เราซื้อไว้ ) ทุก ๆ เดือนอยู่แล้วครับ ดังจะเห็นได้จาก ถ้าเราเป็นลูกค้าของเค้าในเดือนสุดท้ายถ้าเรายกเลิก เราจะมีสิทธิ์ใช้ในความเร็วนั้นต่ออีก 1 เดือนโดยไม่ต้องจ่ายเงินครับ ( เพราะเราได้จ่ายล่วงหน้าแล้วทุก ๆ เดือน )
3.ในการถูกปรับความเร็วลงนั้นจะมีผลทันทีครับเมื่อเราไม่เติมเงินมือถือ
4.เราต้องเสียค่าปรับในการต่อสัญญานเน็ต hi-speed ของ true อีกครับ ( อาจจะ )
5.สำหรับกรณีนี้ถ้าจะนำมาผูกกัน ( ซึ่งมันก็ไม่ถูกต้อง ) ผมก็ควรมีสิทธิ์ใช้ความเร็วเดิมได้จนครบก่อน เพราะผมได้จ่ายเงินล่วงหน้าในเน็ต
hi-speed ของ true ไปแล้วทุก ๆ เดือน
*** ไงก็ตามเรื่องที่ไม่เป็นธรรมนี้ให้ด้วยน่ะครับ***
January 23rd, 2009 at 14:07 น.
แจ้งเรื่องที่เว็บนี้จะไม่มีการตามเรื่องให้นะครับ ให้แจ้งที่ สบท. โดยตรงเลย โทร. 1200 หรือ 08 7333 8787
February 3rd, 2009 at 12:31 น.
ตั้งแต่ติดตั้งมา3ปีเน็ตช้าตลอด ไม่เต็มอย่างที่โฆษณาเลย แต่พอถึงเดือนก็เก็บเงินเต็มทุกที ตอนนี้ยกเลิกไปแล้วล่ะ อีกเรื่องที่เจอคือจู่ๆสายของเครื่องกลับไปอยู่อีกที่หนึ่ง พอติดต่อไปได้คำตอบว่าย้ายสายหมายเลขของเราให้กับหน่วยราชการที่มาขอใช้ชั่วคราวย้ายโดยที่เราไม่รู้เรื่องและไม่มีการแจ้งกับเจ้าของหมายเลขด้วย ดีที่รู้ทันก่อนเพราะโทรเข้าแล้วมีคนรับเป็นผู้ชายบอกว่าเป็นหมายเลขของคนอื่น อึ้งซิ ก็บ้านนั้นเราปิดนี่นา ไหงมีคนรับด้วย ปรากฏว่ากว่าจะดำเนินการย้ายคืนให้เราใช้เวลา2วัน แล้วก็ยืนยันว่าไม่มีรายการเก็บเงินแน่นอน ที่ใหนล่ะสิ้นเดือนก็ส่งหักเงินของเราจ่ายผ่านธนาคารมีรายการใช้ไปหลายร้อยเชียว เราก็ติดต่อไปอีกขอคุยกับหัวหน้าคำตอบคือ ช่างเขาย้ายไป หัวหน้าไม่ได้สั่งโยนซะงั้น ไม่พอบอกประมาณว่าเราผิดเองจนสุดท้ายเราบอกต้องถูกร้องเรียนใช่ไม๊ เท่านั้นเองยอมทำเรื่องคืนเงินที่หักของเราไปทันที แต่กว่าจะคืนหมดก็หลายเดือนเพราะบ้านนั้นเราไม่ได้อยู่ติดเครื่องไว้เฉยๆ เสียความรู้สึกที่สุด (สำนักงานตาก) ส่วนอินเตอร์เน็ตที่นครสวรรค์
February 21st, 2009 at 12:47 น.
รบกวนถามค่ะ ซื้อโนเกียร3600 isตั้งแต่ป้ายแดงเข้าศูนย์ตลอดการใช้งาน คือตั้งแต่ซื้อมาวันแรกก็เสียเปลี่ยนให้ไม่ก็เป็นอาการเดิมอีกซ่อมแล้วซ่อมอีกจนวันนี้รับเครื่องคืนเมื่อวานก็ยังการเดิม เหนื่อยใจเหลือเกิน โทรไปที่คุณแนะนำ ก็ไม่ติด ไม่รู้จะทำยังดี
February 21st, 2009 at 23:44 น.
ถ้าจะร้องเรียนตัวเครื่องโทรศัพท์ น่าจะโทรไป สคบ. ดีกว่าครับ ทาง สบท. จะรับเรื่องเกี่ยวกับโครงสร้างโทรคมนาคม อย่างพวกค่าโทรศัพท์มีปัญหา ความเร็วอินเทอร์เน็ตไม่ได้ตามสัญญา ฯลฯ
March 2nd, 2009 at 20:54 น.
ขอร้องเรียนเรื่อง ความเร็วอินเตอร์เนท ครับ ตอนนี้ ที่บ้านใช้เนท ของ ทีโอที ครับ ความเร็ว 1 เม๊ก แต่ช้ามากมีปัญหาบ่อย หลุดบ่อย ไม่รู้ปล่อยสัญญาณ เต็ม 1 เม๊ก หรือเปล่าวไม่รู้ ขนาดเปิดเพลงฟัง สักเพลงจากเวป ยังรอ เป็น 10 นาที มาแบบ เสียงตกร่องติดๆ ดับๆ หลุดบ่อยด้วย ช่วยตรวจสอบด้วยครับ ผม อยู่ ถ. วิรัช หงษหยก ต.วิชิต อ.เมือง ภูเก็ต ครับ ราคาก็แพงตอน นี้ ว่าจะเปลี่ยนไปใช้ ทีที แอด ที แล้ว เร็วกว่า ราคาเท่ากัน ตั้ง 2 เม็ก แหน่ะ
March 3rd, 2009 at 22:55 น.
อยากลองสัมผัส WIMAX อยู่ ตอนนี้ก็รอเข้าไทยอยู่
เป็นจิ๊กซอว์ตัวสุดท้ายของเทคโนโลยีไร้สาย
แต่คงแพงน่าดู TT
March 8th, 2009 at 11:13 น.
มีเรื่องร้องเรียนคับ
เปิดร้านมาตั้งแต่เดือน พ.ย.ถๅ อินเตอร์ใช้การแทบนับวันติดต่อไปที่
องค์การโทรศัพท์ตะโหมด พัทลุงแล้วมาบ้างไม่มาบ้างเน็ตหลุดตลอด
เค้าบอกว่าหาทางแก้ไขตั้งกี่เดือนมาแล้วใช้งานไม่ได้เลย
แต่ขาดรายได้มากเพราะต้องเปิดเป็นร้านเกมส์ออนไลน์ช่วยให้เค้ามาแก้ไขหน่อยดิ
March 12th, 2009 at 20:10 น.
กรณีที่แจกซิมฟรีโดยไม่บอกรายละเอียดเลยแต่อยู่มาวันหนึ่งมีค่าใช้จ่ายเกิดขึ้น จะต้องทำอย่างไรในเมื่องเบอร์ก็ยังไม่ได้เปิดใช้เลยครับ อย่างนี้ร้องเรียนได้หรือเปล่า
March 18th, 2009 at 12:51 น.
ขอร้องเรียน ความเร็วอินเตอร์เน็ตของ ทีโอที คับ ผมขอใช้ความเร็ว 1แม๊ก ประมาณ3เดือนแล้วคับ ปรากฎว่า เน็ตช้ามาก แถมยัง หลุดบ่อยมากเลยคับ ขอเน้นว่าทุกวันเลยทีเดียวคับ ผมถึงกับไม่ยากใช้คอมพิวเตอร์แล้วคับ ผมต้องไปใช้บริการ อินเตอร์เน็ตค่าเฟ่ ที่ร้านแทนแทบจะทุกวันแล้วคับ ผมขอใช้ความเร็วเน็ตของ ทีโอที 1แม๊ก เดือนละ 490 บาท ต้องใช้ครบ 12รอบบิล ถึงจะแจ้งยกเลิกได้ /แต่ถ้าผม ขอยกเลิกบริการ ภายใน12 รอบบิล ผมต้องเสียค่า ธรรมเนียม ทุกอย่าง ค่าติดตั้ง ค่าสมัคร ค่าโมเด็ม แล้วผมยังต้องเสียค่าบริการอินเตอร์เน็ตไปฟรีๆเดือนละ 490บาท จนครบ 12 รอบบิล/ ตอนนี้ผมยังไม่ยกเลิกนะคับ ถ้าผมยกเลิกผมก็ต้องเสียค่าใช้จ่ายอย่างที่บอกอะคับ ผมก็เลยต้องโดนหลอกใช้บริการไปจนครบกำหนดถึงจะเลิกใช้บริการได้เน็ตได้ ช่วยตรวจสอบมาตรฐานการบริการของ ทีโอที ด้วยนะคับ ผมอยู่ ถ.โคกเคียน-บ้านทอน ต.โคกเคียน อ.เมือง จังหวัด นราธิวาส ถ้าครบกำหนด12รอบบิล ผมจะเปลี่ยนไปใช้ เน็ตของ TT&T ราคาใกล้เคียงกัน ทีโอที 1แม๊ก เดือนละ490บาท ของTT&T 2แม็ก 590บาทเร็วกว่า ขอบคุณครับ 18มีนาคม2552
March 21st, 2009 at 12:30 น.
ผมใช้โทรศัพท์ ในเครือข่าย AIS ระบบเติมเงิน ทุกวันนี้มี sms ส่งเข้ามาเชิญชวนให้ใช้บริการเสริม ส่งเข้ามาทั้งวัน
รำคาญมากครับ เคยมีครังนึง ส่ง sms เข้ามาให้ใช้บริการโดยอัตโนมัติ แล้วหักเงินซี้ซั้ว ค่อยมาบอกให้เรายกเลิกบริการโดนเข้า
ไป 50 บาท แหมหากินกันง่ายจังนะครับ
ใครเคยโดนอย่างผมโพส กันเขามาเยอะๆนะครับเผื่อ คนที่เขาเกี่ยวข้องจะสะดุดตามั่ง (หวังอย่างงั้นนะ)
March 22nd, 2009 at 22:05 น.
แหล่วหล่าว อยู่ตะโหมดไปขอ Maxnetดีหว้า
March 22nd, 2009 at 22:08 น.
คุณเพลินจิต ตอนนี้ Maxnet 590 บาท 3Mb แล้วครับ