วันนี้มีโอกาสได้ไปร่วมงาน Thank You Party ของกลุ่มผู้พิการที่อยู่ในโครงการ Telesales Caller Ring โครงการนี้เป็นการร่วมมือกันระหว่างสำนักงานส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพชีวิตคนพิการแห่งชาติ Hutch และ GMM Grammy เพื่อสร้างโอกาสให้ผู้พิการมีงานทำและมีรายได้ โดยให้ผู้พิการนั่งทำงานอยู่ที่บ้าน ไม่ต้องลำบากในการเดินทาง
วิธีการทำงานก็คือให้ผู้พิการเป็น Telesale โทรศัพท์ไปหาลูกค้าของ Hutch เพื่อแนะนำบริการ Calling Melody ให้ลูกค้าทราบและจูงใจให้ลูกค้าสมัครใช้บริการ ผู้พิการจะได้รับคอมมิสชั่นเมื่อลูกค้ารายนั้นสมัคร
เชื่อไหมครับว่าผู้พิการที่ทำคอมมิสชั่นได้มากที่สุด สามารถสร้างรายได้ให้ตัวเองได้สูงถึง 120,000 บาท ภายในเวลาเพียงสองเดือนครึ่ง!
ที่สำคัญคือเธอเป็นผู้หญิง… ที่พูดไม่เก่งเลย เธอได้รับเชิญขึ้นเวทีในงานนี้เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับโครงการ ผมได้ยินคำพูดหลุดจากปากของเธอเพียงไม่กี่คำเองครับ เธอดูเขินอายที่จะพูดอย่างมาก
และบางจังหวะผมรู้สึกเหมือนเธอกำลังสะอื้น ด้วยความตื้นตันที่ไม่คิดว่าตัวเองจะทำผลงานได้ดีขนาดนี้ และอาจจะคิดไม่ถึงว่าชีวิตตัวเองจะมีโอกาสที่ดีแบบนี้ผ่านเข้ามาด้วย
ก่อนเริ่มงาน ผมคุยกับคุณปรีดา ลิ้มนนทกุล กรรมการผู้จัดการ PWD Outsource Management ซึ่งเป็นผู้พิการที่เป็นแกนหลักในการดำเนินโครงการนี้ให้สำเร็จลุล่วงได้ คุณปรีดาเล่าให้ฟังว่าผู้พิการคนที่ทำยอดได้สูงสุดทั้งที่เป็นคนพูดไม่เก่งเลยนั้น เป็นเพราะว่าอาจมีแรงขับเคลื่อนทางใจอยู่มาก เพราะเจ้าตัวไม่มีโอกาสได้ทำงานมาหลายปีแล้ว เมื่อโอกาสมาถึงก็เลยไม่ย่อท้อ ลงมือทำจนประสบความสำเร็จขนาดนี้ได้
นอกจากผู้พิการท่านนี้แล้ว ท่านอื่นๆ ก็สู้ไม่ถอยเหมือนกัน จนทำให้มีลูกค้าตอบรับใช้งาน Calling Melody ถึง 27,000 ราย อัตราความสำเร็จสูงถึง 23.6% เมื่อเทียบกับคนปกติที่ทำได้แค่ 8% เท่านั้น
ที่อัตราความสำเร็จสูงขนาดนี้ส่วนหนึ่งก็คงเป็นเพราะการขายความพิการ ขายความน่าสงสาร ซึ่งคุณปรีดามองว่าอนาคตคนพิการต้องไม่ขายสิ่งเหล่านี้ เพราะคนพิการต้องแข่งกับคนปกติได้จริงๆ
ถึงแม้อัตราความสำเร็จจะสูง แต่ก็ใช่ว่าจะไม่มีอุปสรรคเลย สิ่งที่ยากที่สุดก็คือช่วงแรกของการทำงาน ผู้พิการหลายคนเป็นคนเก็บตัว ไม่สังคมกับใคร ทำให้ขาดทักษะในการสนทนากับคนอื่น ช่วงแรกจึงถูกลูกค้าปฏิเสธมาเยอะมาก โทรคนแรก ไม่เอาค่ะ โทรคนที่สอง ไม่เอาค่ะ โทรคนที่สาม ไม่เอาค่ะ โทรไปร้อยคน ตอบรับมาแค่สามคน ผู้พิการหลายคนก็ถอดใจไปหมด เริ่มไม่เชื่อว่าตัวเองจะทำได้จริง ไม่เชื่อว่าจะสร้างรายได้ได้จริง ต้องมีการ motivate กันพอสมควร
นอกจากคำปฏิเสธแล้ว หลายคนถูกลูกค้าด่ากลับมาด้วย ที่แรงมากๆ ก็คือ “จะโทรมาขอทานเหรอ?” แน่นอนว่าพวกเขาเพียงแค่ทำงานตามหน้าที่ ซึ่งหน้าที่ก็คือการแนะนำบริการให้ลูกค้ารู้จัก แต่พอเปิดตัวกับลูกค้าว่าเป็นโครงการสนับสนุนผู้พิการ ลูกค้าบางคนก็เลยรู้สึกไปแบบนั้น จะโทษลูกค้าก็ไม่ได้ เพราะสมัยนี้มี Telesale ที่คอยโทรขายประกันหรือสินเชื่ออยู่บ่อยๆ (ผมก็เจอจนรำคาญไปเลย) ทำให้ลูกค้ารู้สึกเบื่อหน่ายกับการนำเสนอขายทางโทรศัพท์
จะเห็นได้ว่านอกจากอุปสรรคทางร่างกายแล้ว ผู้พิการก็ต้องพบกับแรงเสียดทานจากสังคมด้วย โอกาสในการประกอบวิชาชีพก็น้อยกว่าคนปกติ หลายคนจึงมักจะเก็บตัวอยู่กับบ้านเงียบๆ และจมจ่อมไปกับปมด้อยของตัวเอง ใช้ชีวิตเหมือนรอวันตาย
ผมจึงเกิดคำถามขึ้นมาว่า แล้ววงการเว็บจะมีงานอะไรแบ่งให้พวกเขาทำได้บ้าง?
อย่างเว็บวาไรตี้ยักษ์ใหญ่หลายแห่งที่รวบรวมข่าวมาให้ผู้ใช้อ่าน งานโพสต์ข่าวก็เป็นงานที่สามารถ outsource ให้ผู้พิการทำได้
งานดูแลกระทู้ในเว็บบอร์ดก็เช่นกัน เว็บบอร์ดยักษ์ใหญ่อย่างพันทิปก็มีผู้พิการอยู่ในทีมดูแลกระทู้ตั้งแต่ตอนที่เว็บมีอายุแค่ปีเดียว
งาน Call Center อาจจะหนักเกินไป เพราะเป็นงานที่มีความกดดันสูง ผู้พิการซึ่งมีปมในใจอยู่แล้วอาจรับไม่ไหว แต่งาน Support ผ่านทางอีเมลก็ไม่ใช่เรื่องยากเกินไป
ผมเชื่อว่าถ้าแต่ละเว็บลองวิเคราะห์ workflow ของตัวเอง และเลือกงานง่ายๆ ที่สามารถ outsource ออกมาให้ผู้พิการทำได้ เราจะพบว่าคนกลุ่มนี้มีศักยภาพมากพอที่จะสร้างคุณค่าให้กับตัวเองและสังคมได้ครับ
เว็บใดที่สนใจจะ outsource งานให้ผู้พิการ ลองติดต่อไปที่คุณปรีดา PWD Outsource Management ดูครับ หรือใครมีไอเดียว่าวงการเว็บจะสนับสนุนอะไรให้กับกลุ่มผู้พิการได้บ้าง ก็ส่งคอมเมนต์เข้ามาได้เลยครับ ผมจะเสนอเข้าสมาคมผู้ดูแลเว็บไทยเพื่อหาทางสานต่อให้เป็นรูปธรรมต่อไป
July 26th, 2008 at 0:30 น.
ได้ลองคุยกับพี่ปรีดาเมื่ออาทิตย์ก่อนนี้ ยังไงจุดนี้ก็เป็นจุดเริ่มต้น และแบบอย่างที่ดีสำหรับกลุ่มคนพิการที่จะได้เข้ามามีโอกาส แม้ไม่มากไม่มาย แต่อาจจะสามารถเป็นหนึ่งเทียนเล่มเล็กๆ ที่จะจุดประกายให้เกิดไอเดียอื่นๆ ตามมาอีกมากมายในอนาคต
July 27th, 2008 at 15:59 น.
ขอบคุณมากๆ ครับที่คุณอภิศิลป์ ได้เขียนบทความ ของานที่ได้เข้าร่วมทันที ส่วนผมกำลังอยู่ในช่วงปรับปรุงบล๊อกอยู่ แต่ก็ได้เตรียมบทความไว้แล้ว
และผมก็ยังมีความเชื่อส่วนตัวว่า ผู้พิการสามารถมาเป็นฟันเฟืองในวงการเว็บได้อย่างแน่นอนครับ เพียงแต่ถ้าวงการเว็บจะให้โอกาสได้แสดงความสามารถ
เท่าที่ผมทราบมีหน่วยงานที่สอนผู้พิการจนอยู่ในระดับ webmaster เพียงแต่ผู้พิการเหล่านั้นไม่ได้รับโอกาส และเก็บความสามารถนั้นไว้ในลิ้นชักแทน
ถ้ามีโอกาสคงได้คุยกันถึงเรื่องเหล่านี้อีกครั้งนะครับ
ขอบคุณครับ
ปรีดา ลิ้มนนทกุล
July 29th, 2008 at 16:04 น.
พี่ปรีดาโทรมาชวนเหมือนกัน ไม่ได้ไปร่วมด้วย
เพราะผมติดถ่ายรายการ น่าเสียดายมาก เฮ้อ
July 31st, 2008 at 14:00 น.
เห็นด้วยอย่างยิ่งกับแนวคิดที่คุณอภิศิลป์นำเสนอนี้ น่าจะมีการร่วมมือกันประมาณ ๔ ฝ่าย คือ ฝ่ายผู้ขายสินค้าผ่านเครือข่ายอินเตอร์ ฝ่ายผู้เชี่ยวชาญเรื่องระบบและการทำตลาดทางอินเตอร์เนต ฝ่ายธนาคารหรือสถาบันทางการเงินที่ให้บริการธุรกรรมทางการเงินบนินเตอร์เนต และฝ่ายกองกำลังผู้พิการที่จะเป็นฟันเฟืองอย่างที่คุณปรีดา ลิ้มนนทกุลได้กล่าวข้างต้นในการช่วยกันขับดันธุรกรรมบนอินเตอร์เนต เพื่อร่วมกันสร้างกิจกรรมและรายได้ให้กับทุกฝ่าย หรือท่านใดมีแนวความคิดที่ดีเพื่อนำเสนอในเชิงบวก ก็น่าลองขยับความคิดเห็นด้วยน่ะครับ
December 26th, 2008 at 19:06 น.
ของขวัญแก่คนพิการทั่วประเทศ
(ขอให้ให้เพื่อนๆช่วยส่งข้อความนี้ต่อไปให้คนอื่นๆ )
ผมทำงานให้องค์กรมูลนิธิการกุศล และได้รับอีเมล์เรื่อง “Web ประกาศงาน – ที่รับผู้พิการเข้าทำงาน” เมื่อผมอ่านอีเมล์นี้แล้ว ผมรู้สึกว่าถ้าเอกชนทุกบริษัท องค์กรทุกองค์กร และเราทุกคน ให้โอกาสแก่คนพิการในการให้มีงานทำ คงจะทำให้คนพิการทั่วประเทศมีชีวิตที่ดีขึ้น และเป็นการสร้างกุศลสร้างบุญที่ใหญ่หลวง เพราะคนพิการสามารถทำงานได้ และคนปกติบางคนยังทำงานดีสู้คนพิการบางคนไม่ได้ เพราะแต่คนพิการเหล่านี้ไม่มีโอกาสที่จะได้ทำงาน ดังนั้นผมจึงอยากให้ทุกคน ลองเปิดโอกาสในการทำงานให้แก่คนพิการ
เมื่อผมอ่านอีเมล์นี้ ผมรู้ว่าคนที่ทำเว็บนี้ขึ้นมานอกจากจะทำเพื่อคนพิการทั่วประเทศแล้วยังทำเพื่อถวายในหลวง ผมจึงอยากให้เพื่อนๆช่วยส่งข้อความนี้ต่อไปให้คนอื่นๆ เพื่อร่วมสร้างความดีถวายในหลวงและช่วยคนพิการทั่วประเทศให้มีงานทำ
http://www.wresearch.org/helpdisable_webboard.php
/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
อีเมล์ที่ผมได้รับ
3/10/2551
เรียน ผู้บริหารสูงสุดของสมาคม/มูลนิธิ/องค์กร
สำเนา หัวหน้าฝ่ายบุคคล และ หัวหน้าฝ่ายสารสนเทศของสมาคม/มูลนิธิ/องค์กร
เรื่อง “Web ประกาศงาน – ที่รับผู้พิการเข้าทำงาน”
ผมในนามหัวหน้าส่วนโครงการพัฒนาสังคม wresearch ขอความร่วมมือมายังสมาคม/มูลนิธิ/องค์กร ของท่านช่วยเชื่อมโยงเว็บไซด์ http://www.wresearch.org/helpdisable_webboard.php ซึ่งเป็นเว็บสำหรับ “ประกาศงาน ที่รับผู้พิการเข้าทำงาน โดยการประกาศรับสมัครงานในเว็บนี้ไม่คิดค่าใช้จ่ายใดๆทั้งสิ้น” กับเว็บไซด์ขององค์กรท่าน รวมทั้งช่วยส่งเสริมให้มีการเชื่อมโยงเว็บไซด์นี้กับองค์กรและบริษัทต่างๆที่เป็นสมาชิกสมาคม/มูลนิธิ/องค์กรของท่าน และขอความร่วมมือให้สมาคม/มูลนิธิ/องค์กรของท่านช่วยส่งข้อมูลของเว็บไซด์นี้เป็นยังองค์กรและบริษัทต่างๆที่เป็นสมาชิกองค์กรของท่าน อีกทั้งช่วยส่งเสริมให้องค์กรและบริษัทต่างๆที่เป็นสมาชิกองค์กรของท่าน ร่วมกันส่งเสริมและเปิดโอกาสให้คนพิการ สามารถมีงานทำ มีรายได้เลี้ยงดูตนเองและครอบครัว
เว็บไซด์นี้จัดทำขึ้นเพื่อ สนองพระราชดำรัสในพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว ที่พระราชทานแก่คณะกรรมการมูลนิธิอนุเคราะห์คนพิการ วันที่ 22 มีนาคม 2517 “….งานช่วยคนพิการนี้ ก็มีความสำคัญอย่างยิ่ง เพราะว่าผู้พิการ ไม่ได้เป็นผู้อยากพิการ และอยากช่วยตนเอง ถ้าเราไม่ช่วยเขาให้สามารถที่จะปฏิบัติงานอะไรเพื่อชีวิต และมีเศรษฐกิจของครอบครัวจะทำให้เกิดสิ่งที่หนักในครอบครัว หนักแก่ส่วนรวม ฉะนั้น นโยบายที่จะทำ ก็คือช่วยเขาให้ช่วยตนเองได้
เพื่อให้เขาสามารถเป็นประโยชน์ต่อสังคม…”
สุดท้ายนี้ขอขอบคุณทุกท่านที่ร่วมมือกันเปิดโอกาสให้คนพิการ สามารถมีงานทำ มีรายได้เลี้ยงดูตนเองและครอบครัว ทำให้คนพิการทั่วประเทศมีชีวิตที่ดีขึ้น
ด้วยความนับถือ
นายสัมฤทธิ์ ศรีสุวรรณรัตน์
หัวหน้าส่วนโครงการพัฒนาสังคม wresearch